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Dalle HS sur LCD SAMSUNG LE40M73BD....!!!!


 
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Raph_21
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MessagePosté le: Jeu 29 Juil - 13:16 (2010)    Sujet du message: Dalle HS sur LCD SAMSUNG LE40M73BD....!!!! Répondre en citant

FUYEZ  SAMSUNG…. !!!!!
J’ai acheté en février 2007 un LCD 102cm réf : LE40M43, pratiquement le haut de gamme de l’époque (100 Hz, DNle, contraste +, …) pour un peu plus de 1700 €.
Le mois dernier celui-ci est tombé en panne. Tel au service client de SAMSUNG, après de longues minutes d’attente : Votre LCD n’est plus sous garantie, il faut l’emmener chez notre réparateur agrée mais dommage, il n’y en a pas sur votre département il faut faire 160 Kms (aller/retour) pour déposer votre LCD. Voici l’adresse mes nous n’avons pas le tel il faut faire les pages jaunes… Pendant 1 semaine j’ai tenté de joindre ce réparateur mais aucune réponse. Je me suis donc déplacé mais pas de chance celui-ci est ouvert au public de 8H30 à 14H00 et il est 14H15… J’ai du refaire 160Kms le lendemain et payer 35€ pour expertise.
Au bout de 3 semaines, résultat d’expertise : Dalle HS, 1000 € de réparation. Cause : inconnue….  Pour info SAMSUNG donne une durée de vie à ces LCD de 60000 heures, soit plus 8H/jour pendant 20 ans…
J’ai quand même fais un courrier à Mr SAMSUNG pour lui expliqué mon mécontentement ( 1700€ pour un peu plus de 3 ans de vie..) et le solliciter pour un p’tit geste commercial pour le rachat d’un nouveau LCD. Réponse au bout de 15 jours : désolé Monsieur mais on ne peut rien faire pour vous la garantie est dépassée… 
Conclusion : un service client nul et qui parle à peine le Français, Peu de réparateurs agréer et de toute façon injoignable par tel et pour finir une politique commerciale de supermarché qui n’est basée que sur le volume…
Je vais donc racheter un LCD mais tout sauf un SAMSUNG… De plus je pense qu’une extension de garantie de 5 ans est  indispensable quand on voit la qualité de l’électronique d’aujourd’hui….


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MessagePosté le: Jeu 29 Juil - 13:16 (2010)    Sujet du message: Publicité

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cabe
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MessagePosté le: Jeu 29 Juil - 13:34 (2010)    Sujet du message: Dalle HS sur LCD SAMSUNG LE40M73BD....!!!! Répondre en citant

bonjour
pour du SAV vous n'avez pas besoin de vous rendre dans une station agree ( hors garantie ).
maintenant si vous espere un geste com il ne faut pas aller dans les grandes surface de vente car leur soucis ne ce porte pas sur ce genre de choses .
quant a la garantie 5ans ... c'est a vous de voir !
il y a une chose tres importante dans ce metier de vente et de SAV c'est :

le conseil
le service (avec sav bien sure )
la dispo
la reativite


mais le probleme .... ce n'est pas toujours reconnu a sa juste valeur .
attention je ne dit pas qu'il n'y a pas de probleme !
mais quand il y en a , ils sont regles au mieux pour le client ! (oui )

il ne reste que quelques marques qui sont a peu pres serieuses , je pense qu'il ne faut pas en sortir .(samsung n'en fait pas partie )

tout ceci est un avis personnelle .


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ERIC
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MessagePosté le: Ven 30 Juil - 23:03 (2010)    Sujet du message: Dalle HS sur LCD SAMSUNG LE40M73BD....!!!! Répondre en citant

bonsoir

tu nous a pas dit quel panne fait ton televiseur . est ce vraiment la dalle ?

conforama et darty sont agrée en samsung . pas la peine de faire 160 km en plus chez confo l'accompte est renboursable sur l 'achat d'un neuf .

sinon tu a la solution de faire passer sur ton assurance de maison en risque électrique ou ( orage ) .

eric

j'etait chez sony en lcd je vient d'acheter un led samsung on vera bien .
_________________
eric la rochelle


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cabe
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MessagePosté le: Sam 31 Juil - 12:34 (2010)    Sujet du message: Dalle HS sur LCD SAMSUNG LE40M73BD....!!!! Répondre en citant

Bonjour eric
et bonjour a Larochelle...mon pays !!
bref , je ne sais chez vous , mais comfo et dardy n'ont plus de sav , ils fonctionnent avec des centres techniques qui eux ont l'agréement des marques .
pour en revenir a sa panne , permet moi de douter du devis , c'est possible mais tellement facile de dire que la dalle est hs ...
oui comme vous l'avez certainement constaté je n'aime pas du tout le comportement de ces grands centres  de vente , le probleme c'est qu'ils font ce qu'ils veulent (meme dire des grosses betises ) et les clients les croient .
A+


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glg29
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MessagePosté le: Dim 1 Aoû - 10:20 (2010)    Sujet du message: Dalle HS sur LCD SAMSUNG LE40M73BD....!!!! Répondre en citant

Bonjour.
Je connais la même aventure.
Panne  Inverter+dalle, soit 573€ de devis + 73€ de recherche de panne au SAV DARTY
Économiquement irréparable.
Achat du 21/05/2008.  Samsung LE 37M87bdx.Soit 2ans et 2 mois pour 920€  Evil or Very Mad

J'ai repris une télé LG. En panne quatre jours après Evil or Very Mad . Dalle marquée ...
Darty accepte, à grand peine,l'échange pour une autre marque.

Sur les conseils de plusieurs techniciens (hors DARTY), je me résigne à reprendre du SAMSUNG. Confused
Je vais voir si l'option 5 ans de garantie vaut le coup, mais je suis bien opposé  à ce que ce soit le client qui paye la garantie d'un matériel peu fiable.
Il semble établit que les composants SONY sont aussi ceux de SAMSUNG.
 Je me suis adressé à SAMSUNG pour le geste commercial. c'est en attente de réponse.
A+


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ERIC
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MessagePosté le: Mar 3 Aoû - 22:21 (2010)    Sujet du message: Dalle HS sur LCD SAMSUNG LE40M73BD....!!!! Répondre en citant

salut cabe

dommage que RALF 31 ne reponde pas . on ne sait pas quel est la panne exact ..

pour le sav je c'est que conforama ne soutraite aucun de ces televiseur et encore moin samsung ni sony etc

la seule marque qui soutraite c'est thomson et un grandin ..les autres marques sont toute agrée par conforama

quelqun qui a acheté sur internet ou chez un autre magasin , peu l'amené dans un magasin conforama il sera enveyer a la

plateforme SAVEO ( c'est conforama ) et DARTY c 'est pareil ne soutraite pas (j'ai un copain qui bosse)

peu etre dans ta region. ils ont pas le temps de tout faire...

eric
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eric la rochelle


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ERIC
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MessagePosté le: Mar 3 Aoû - 22:24 (2010)    Sujet du message: Dalle HS sur LCD SAMSUNG LE40M73BD....!!!! Répondre en citant

pour GLG 29

je suis surpris que la dalle et l'inverter soit mort en meme temps rare mais possible ....

eric
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glg29
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MessagePosté le: Mer 4 Aoû - 07:01 (2010)    Sujet du message: Dalle HS sur LCD SAMSUNG LE40M73BD....!!!! Répondre en citant

Bonjour ERIC.
Pour être plus précis, le technicien DARTY a déclaré l'inverter HS.
Mais pour obtenir la pièce, SAMSUNG ne livre que l'ensemble inverter et dalle. Pas possible de commander l'un sans l'autre. Dixit le SAV.
A+


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jonathan
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MessagePosté le: Mer 4 Aoû - 07:47 (2010)    Sujet du message: Dalle HS sur LCD SAMSUNG LE40M73BD....!!!! Répondre en citant

je te conseil fortement d'essayer une autre depanneur independant pour faire une contre expertise .... car parfoi on peut avoir des surprises .....
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glg29
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MessagePosté le: Mer 4 Aoû - 08:21 (2010)    Sujet du message: Dalle HS sur LCD SAMSUNG LE40M73BD....!!!! Répondre en citant

Bonjour.
 Le problème, c'est que la contre expertise me coutera encore 75€ yoda

Je vais donc faire des essais moi-même, avec l'aide de ce forum agréable.
 Mais en ce moment, le temps ne le permet pas. Ce sera pour plus tard.
J'ai encore la visite du SAV DARTY pour le LCD neuf de 8 jours!!! Les sous titres réapparaissent à chaque démarrage.
Il faut faire une mise à jour, je laisse  donc agir le SAV sous garantie.
A+


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jonathan
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MessagePosté le: Mer 4 Aoû - 09:09 (2010)    Sujet du message: Dalle HS sur LCD SAMSUNG LE40M73BD....!!!! Répondre en citant

ha bon 75 €et ben il sen mette bien dans les poches dans ta region

tu est bien sur d'avoir fait le tour des depanneur ??? car chez nous les premier devis tu les trouve a 24€
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